Verzendbeleid

Verzendbeleid

Duurzame en snelle levering

Wij verzenden jouw bestelling rechtstreeks vanuit ons buitenlandse magazijn, omdat wij wereldwijd leveren. Dit zorgt ervoor dat je geniet van een breder scala aan producten die anders moeilijk beschikbaar zouden zijn. Bovendien helpt deze werkwijze om transportkosten te verlagen en de CO2-uitstoot te verminderen, wat bijdraagt aan een milieubewuste aanpak. Hierdoor kunnen wij jou altijd scherpe prijzen aanbieden, zonder in te leveren op service of kwaliteit. Zo maak je een bewuste keuze voor duurzaamheid én voordelig shoppen!

Gratis bezorging in Nederland en België

Wij bieden altijd gratis verzending, zonder minimumbedrag! Jouw bestelling wordt rechtstreeks bij jou thuis bezorgd.

Verwerkingstijd & Pakket Volgen

Alle bestellingen worden na ontvangst verwerkt en binnen 1–3 werkdagen verzonden vanuit ons buitenlandse magazijn. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code, zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen via: Volg je Bestelling

Levertijd

Onze standaard levertijd is 7–14 dagen. We doen er alles aan om je bestelling binnen deze termijn te bezorgen. In uitzonderlijke gevallen, zoals bij onverwachte vertragingen of extreme weersomstandigheden, kan het maximaal 28 dagen duren.
We waarderen je geduld en houden je op de hoogte van de status van jouw bestelling.

Correcte bezorginformatie

Voor een soepele levering is het belangrijk dat je adresgegevens volledig en correct zijn. Mocht er een fout zijn, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@elvori.com, zodat we de gegevens kunnen aanpassen en jouw bestelling zonder problemen aankomt.

Annulering van jouw bestelling

Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst, omdat deze direct wordt verstuurd en verwerkt vanuit ons buitenlandse magazijn. Er geldt wel een herroepingsrecht tot en met 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van jouw bestelde product(en), waarin je je bestelling kunt retourneren. Heb je meer producten besteld in één bestelling? Dan gaan de 14 dagen in vanaf de dag dat het laatste product is ontvangen.

Pakket nog niet ontvangen?

Is jouw pakket gemarkeerd als bezorgd, maar heb je het nog niet ontvangen?

Controleer dan even het volgende:

  • Soms wordt het pakket een dag later geleverd, wacht daarom 24 uur.

  • Controleer bij buren of de bezorgdienst het ergens anders heeft afgeleverd.

  • Controleer je brievenbus, een veilige plek of rondom het huis.

  • Neem gerust contact op met onze klantenservice als je pakket er na 24 uur nog steeds niet is. We helpen je graag verder!

Kwijtraken van levering

Het spijt ons te horen dat er problemen zijn ontstaan rondom jouw bestelling. Wij verzoeken je vriendelijk om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Mocht je aangeven jouw bestelling niet te hebben ontvangen, zelfs wanneer de Track & Trace-informatie aangeeft dat deze is geleverd, dan starten wij standaard een onderzoek volgens onze procedures.

Tijdens dit onderzoek werken wij nauw samen met de bezorgdienst om de locatie van het pakket te achterhalen. Dit proces kan enkele weken duren. In sommige gevallen kan de bezorgdienst een schriftelijke verklaring nodig hebben dat je het pakket niet hebt ontvangen. Wij verwachten volledige medewerking van onze medewerkers en klanten tijdens deze periode, zodat we het onderzoek zo snel mogelijk kunnen afronden of verdere stappen kunnen ondernemen binnen de kaders van ons beleid.

Wij doen ons uiterste best om het probleem zo goed mogelijk op te lossen. Wij doen ons uiterste best om binnen de mogelijkheden van ons beleid een passende oplossing te bieden wanneer wij kunnen vaststellen dat er een onregelmatigheid in de samenwerking hierin.

Als het pakket niet thuis afgeleverd kan worden of bij een servicepunt

Als je niet thuis bent tijdens de bezorging, zal het pakket afhankelijk van de bezorgdienst maximaal twee keer worden aangeboden. Als de bezorging opnieuw niet lukt, wordt het pakket normaal gesproken naar een afhaalpunt of servicepunt gebracht, waar het binnen een aangegeven termijn opgehaald kan worden. Indien het pakket niet op tijd wordt opgehaald, dan wordt het retour gestuurd naar het magazijn van de bezorgdienst.

Het is belangrijk om te weten dat wij geen terugbetaling kunnen doen als een pakket geweigerd wordt of niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt. Hierom worden de kosten die gemaakt worden, in dit geval de verzendkosten, doorberekend door de bezorgdienst. Onze voorwaarden stellen dat de klant verplicht is het pakket te accepteren of in te halen bij een afhaalpunt. Enkel door het pakket te retourneren volgens onze retourvoorwaarden kunnen verdere handelingen met betrekking tot de teruggave of kosten van de factuur bij Klarna vervallen.

Als een retour ingezonden verzending niet door ons kan worden verwerkt

Als een retour tijdens een verzending naar ons terugkomt en het niet succesvol binnen wordt ontvangen of niet wordt opgehaald, dragen wij éénmalig de kosten van verzending en worden er verder geen extra kosten aan de klant doorberekend.